Externaliser à Madagascar : fonctionnement, coûts et critères de choix

La langue et les horaires

À Madagascar, le français est langue officielle avec le malgache. On l’emploie à l’université et dans une bonne partie de la vie professionnelle. Chez Tanexia, les trois ingénieurs qui ont fondé l’agence en 2019 ont fait leurs études en France avant de rentrer à Antananarivo. Les réunions, les spécifications et les tickets s’écrivent en français, sans traduction.

Le décalage horaire avec l’Europe est faible. Antananarivo a une heure d’avance sur Paris, Bruxelles et Genève en été, et deux en hiver. Notre journée va de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi, ce qui donne de 7 h à 16 h à Paris en été et de 6 h à 15 h en hiver. Il reste toute la matinée et le début de l’après-midi pour se parler de vive voix.

Comment se déroule un projet à distance

À distance, tout ce qui se réglait d’un mot dans un couloir doit s’écrire. Nous commençons donc par un mandat : la liste de ce qui sera livré, rédigée avec vous avant la première ligne de code. À la fin du projet, vous cochez cette liste.

Viennent ensuite un calendrier et des points d’avancement courts, à dates fixes. Nous préférons une démonstration de vingt minutes sur un écran partagé à un rapport de dix pages, parce qu’on y voit tout de suite ce qui marche et ce qui manque.

Demandez aussi un accès au dépôt de code dès la première semaine. Vous n’irez peut-être jamais le lire. Il vous permet pourtant de garder le code si la collaboration s’arrête.

Ce qui fait varier le budget

Les salaires sont plus bas à Antananarivo qu’à Paris, et les tarifs journaliers aussi. Nous ne publions pas de grille ici, parce qu’un tarif journalier sans périmètre ne dit rien du coût final. Quatre choses pèsent davantage sur la facture.

• La précision du besoin. Un besoin flou se paie en allers-retours, quel que soit le pays.
• Le nombre d’outils à relier : un CRM, un logiciel de paiement ou un ERP ajoutent chacun des jours de travail.
• Le niveau d’exigence sur la sécurité, la charge ou l’accessibilité.
• Le support après la mise en ligne, souvent absent du premier devis.

Comparez les devis poste par poste. Deux prix globaux ne se comparent pas si l’un comprend six mois de support et l’autre aucun.

Les questions à poser avant de signer

Deux de ces questions sont propres à Madagascar. Les coupures d’électricité sont fréquentes à Antananarivo. Demandez au prestataire ce qui est en place pour les traverser : batteries, groupe électrogène, seconde connexion à Internet.

L’autre concerne les données personnelles. Madagascar ne fait pas partie des pays que la Commission européenne reconnaît comme offrant une protection adéquate. Si votre projet donne accès à des données de clients ou de salariés européens, le contrat doit contenir les clauses contractuelles types prévues par le RGPD.

Ce qui s’externalise mal

Un projet dont le besoin change chaque semaine, sans personne chez vous pour trancher, se passe mal à distance. Il se passerait mal aussi avec une équipe dans vos murs, mais la distance allonge chaque aller-retour.

La difficulté est la même quand le savoir du métier n’est écrit nulle part et tient dans la tête d’un seul salarié. Prévoyez alors du temps pour le mettre par écrit avant de développer quoi que ce soit.

Certaines données, enfin, sont soumises à des règles d’hébergement et d’accès, les données de santé par exemple. Vérifiez ces règles avec votre juriste avant de consulter un prestataire hors de l’Union européenne, quel qu’il soit.